Livraison & retours

Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant la préparation, la livraison et les retours de votre commande Ma Gourde Personnalisée.

Livraison

Les modes de livraison disponibles dépendent notamment de la destination et des produits commandés.

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués au cours du processus de commande, avant sa validation définitive.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est également communiqué avant la validation de celle-ci.

Adresse de livraison

Lors de votre commande, veillez à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée ainsi que l’ensemble de vos coordonnées.

Une erreur dans le nom, l’adresse, le code postal ou toute autre information peut perturber l’acheminement de votre colis.

Suivi de votre commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour le mode de livraison utilisé, elles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé lors de votre achat, contactez-nous à : contact@ma-gourde-personnalisee.fr .

Les droits du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison restent ceux prévus par la législation applicable.

Colis ou produit endommagé

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Vous pouvez nous écrire à : contact@ma-gourde-personnalisee.fr .

Erreur de personnalisation

Le produit reçu ne correspond pas à votre commande

Si le produit reçu ne correspond pas aux éléments de personnalisation validés lors de votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit reçu.

Erreur dans les informations fournies lors de la commande

Le client est responsable des informations qu’il saisit ou des fichiers qu’il transmet pour la personnalisation de son produit.

Il est donc important de vérifier attentivement l’orthographe d’un prénom ou d’un texte, ainsi que la photo, le logo ou l’illustration sélectionnés avant de valider la commande.

Retours des produits personnalisés

Cela concerne notamment une gourde personnalisée avec un prénom, un texte, une photographie, un logo, une illustration ou tout autre élément choisi spécifiquement par le client.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande passée.

Retours des produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés auxquels aucune exception légale ne s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision d’exercer son droit de rétractation.

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Avant tout retour, contactez-nous à : contact@ma-gourde-personnalisee.fr afin que nous puissions vous communiquer les informations nécessaires au retour.

Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est applicable et valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Besoin d’aide ?

Une question concernant une livraison, un produit reçu ou un retour ? Indiquez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre achat.